常見問題（FAQ）知識庫條目批量產生器
用途
從產品文件、政策或用戶反饋批量產出標準化 FAQ 條目，讓客服團隊快速建立可複用的知識庫。
何時用
- 適合：新產品上線前、客服壓力大想快速建 FAQ 庫、或客服團隊回答問題不一致需統一說法時。
- 不要用：單一複雜爭議的回覆（請用升級處理腳本）；需要個人化同理心的抱怨回覆（請用抱怨回覆器）。
Prompt
你是知識庫編輯，請根據以下資料批量產出標準化 FAQ 條目。
【產品文件／政策內容】
{{產品文件/政策}}
【目標使用者是誰（語氣基準）】
{{目標使用者，例如：非技術背景的中小企業主}}
【需要產出的條目數量】
{{N}} 條
格式要求：
- Q：用使用者的口吻提問，≤ 20 字，不用內部術語
- A：先給結論，再補細節，50–100 字，避免「依規定」「後台設定」等內部語
完成後，在最後附上一份「尚未覆蓋的潛在問題建議清單」，列出你判斷使用者可能還會問但這份文件沒有答案的問題。範例 / 變體
- 填好變數：產品文件＝線上課程退款政策 PDF 全文；目標使用者＝第一次購買線上課程的上班族；N＝10。
- 變體（NotebookLM 版）：把文件上傳到 NotebookLM，改問「請生成 10 條 FAQ，Q ≤ 20 字，A 先結論後說明 ≤ 100 字」，適合文件量大時。
- 變體（多語版）：在 Prompt 末加「同時產出繁中與英文版各一份，A 欄位對照排列」。
🎯 範例輸出（實測）
在 Claude.ai 跑這句、把
{{變數}}填成「產品文件：線上 AI 工具課程退款政策（14 天內、未超過 30% 進度可全額退款）；目標使用者：第一次購買線上課程的上班族；N：6」的結果：
點開看 AI 實際輸出
Q1：買了課程後多久可以退款？ A：購買後 14 天內可以申請退款，不需要給理由。但如果您已經看完超過 30% 的課程內容，就不在退款範圍內。退款申請成功後，款項通常 5–7 個工作天退回您的原支付方式。
Q2：我不小心看太多了，還能退嗎？ A：如果課程觀看進度已超過 30%，這個訂單就不符合退款條件了。不過您可以把課程使用權轉讓給一位朋友，讓這次購買的價值不浪費。
Q3：退款要怎麼申請？需要填表格嗎？ A：直接寄信到 support@example.com，主旨寫「退款申請」加上您的帳號 email，不需要另外填表。我們收到後會在一個工作天內回覆確認。
Q4：信用卡付款，退款會退回原本那張卡嗎？ A：是的，退款會退回當初付款的信用卡，不能改退到其他帳戶。如果當初是用 LINE Pay 或其他第三方支付，會退回相同的帳戶。
Q5：購買後超過 14 天才發現不適合我，完全沒有其他選項嗎？ A：超過退款期限後無法現金退款，但可以申請課程轉讓或升級到其他課程（差額補繳）。有這類需求請聯繫客服，我們會看情況協助。
Q6：我可以先退款、之後再買嗎？ A：可以，退款成功後課程存取權會關閉，但您之後隨時可以重新購買，會以當時的定價計算。
尚未覆蓋的潛在問題建議清單：
- 企業採購多人帳號的退款規則是什麼？
- 用優惠碼購買的課程，退款金額如何計算？
- 課程下架後，已購買的用戶權益如何處理？
💡 實測心得：用「使用者口吻提問」這個指令很關鍵——AI 會把「超過觀看比例上限」這類內部術語，自然轉換成「我不小心看太多了」，更貼近真實客戶的提問方式。
延伸
簡單來說，FAQ 的品質上限是你給的原始資料。如果原始政策寫得模糊，AI 產出的答案也會模稜兩可——這不是 AI 的問題，是文件的問題。建議先把政策文件梳理清楚再跑這個 Prompt。若 FAQ 庫已成形，可進一步用「客服標準回覆模板包」把高頻問題轉為可直接發送的回覆模板。