公開負評回覆撰寫器（Google／社群）

用途

為公開平台上的負評撰寫對外得體、展現品牌專業度的回覆——不只是說服那位留評的客戶，更是讓所有潛在讀者看到你處理問題的態度。

何時用

• 適合：Google 評論、Facebook 評論、社群平台出現公開負評需要對外回覆時；特別是評分低且留有文字說明的情況。
• 不要用：私訊抱怨請用抱怨回覆器，語氣更個人、細節更完整；匿名惡意攻擊（非真實消費體驗）則建議先判斷是否申請平台下架，再考慮是否回覆。

Prompt

你是一位品牌溝通顧問，請幫我撰寫一則對外公開的負評回覆。

【負評原文】
{{負評原文}}

【真實情況（內部資訊，不需全部公開）】
{{真實情況，例如：確實有系統問題，已修復；或客戶描述有誤，但不值得公開爭辯}}

【可以公開說明的補救或改善措施】
{{可公開的補救，例如：已聯繫客戶處理、已更新系統、提供聯絡方式讓對方私下溝通}}

請撰寫 80–150 字的公開回覆，結構如下：
1. 感謝對方願意留下反饋（真誠，不是罐頭語）
2. 不爭辯是非，簡短承認對方的感受或體驗
3. 一句話說明已採取或正在採取的行動（若有）
4. 邀請對方透過私下管道進一步溝通

重要限制：
- 記住這篇回覆的真正讀者是所有潛在客戶，不只是留評者
- 不在公開頁面爭辯事實細節
- 不要出現「依規定」「感謝理解」等冷硬措辭
- 用台灣繁體中文

範例 / 變體

• 填好變數：負評＝「課程內容跟宣傳完全不符，浪費錢」；真實情況＝部分單元已更新但舊版客戶未收到通知；補救＝已補發通知並提供補看資格。
• 變體（有明顯誤解的負評）：在 Prompt 加「客戶的描述有部分事實錯誤，但請勿公開指正，改以邀請私下澄清的方式處理」。
• 變體（多平台版）：產出後加一行「請將回覆改寫為三個語氣版本：正式版（Google 評論）、親切版（Facebook）、簡短版（IG 留言，≤60 字）」。

🎯 範例輸出（實測）

在 Claude.ai 跑這句、把 {{變數}} 填成「負評：課程內容跟宣傳完全不符，錢白花了，★2；真實情況：部分單元已更新但舊版客戶未收到通知；補救：已補發通知並提供補看資格」的結果：

點開看 AI 實際輸出

感謝您留下這則評論。您感覺課程與預期不符，這是我們需要正視的問題。

我們最近更新了部分課程單元，但通知沒有即時傳到已購買的學員——這個環節是我們的疏失，不是您的誤解。

我們已主動補發更新通知，並為受影響的學員開放補看資格。如果您還沒收到，歡迎私訊或來信 support@example.com，我們會直接幫您確認。

希望有機會讓您重新評估這門課程的價值。

💡 實測心得：字數控制在 80–120 字左右效果最好，太長的回覆在 Google 評論頁面會被折疊；「真實情況」欄要填清楚，才能讓 AI 判斷「承認什麼、不公開爭辯什麼」，而不是一概道歉或一概否認。

延伸

簡單來說，公開負評回覆的目標有兩個：第一是讓留評者感覺有被看到，第二（更重要）是讓路過的潛在客戶覺得這個品牌處理事情有格局。如果同類負評反覆出現，建議用「客訴根因彙整」找出系統性問題，從源頭解決。